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 Enviar a email | Esquema de la mente de un agente de servicio al cliente. en Reblognegociossociedad |  Por Ficks
el 27-Apr-2011 |
Foto 0 en Esquema de la mente de un agente de servicio al cliente.: pega esta imagen en tú pagina, Foro, Myspace o Ebay con este código...
Esto es lo que Zendek sospecha que hay en la mente de una persona que se dedica a dar soporte o servicio al cliente. La persona ideal tendría algunas de estas características:
- Entendedor: Sabe lo que el cliente quiere aunque este no sepa expresarlo o le falten datos importantes. Sabe hacer las preguntas precisas para llegar al corazón del problema.
- Maestro Zen: Conserva la calma tanto con los clientes como con las tareas a desarrollar.
- Amo de las redes sociales: Sabe cómo moverse en la red y atiende con prontitud y precisión las preguntas, quejas y sugerencias de los clientes o usuarios.
- Guerrero telefónico: Mientras que nosotros escuchamos un caos de timbres, él/ella escucha una sinfonía que lo invita a contestar amablemente y atender a las personas a un ritmo constante.
- Ordenado: En cuanto tiene un tiempo muerto se dedica a poner orden a su alrededor y en los pendientes. Esta persona es como una máquina bien aceitada.
Claro que pocos son los que cumplen con estas características, y menos en las principales empresas de este país. Si tú eres uno de estos empleados ideales, felicidades, personas como tú hacen que el mundo sea más agradable. Ahora que si sabes a qué hora es la Hora Feliz, cómo usar messenger aunque esté prohibido y eres un estratega maravilloso de Angry Birds, tranquilo, a nosotros nos sigues cayendo bien.
Vía: zendesk
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