La importancia del servicio no termina cuando una venta de productos o servicios es realizada, sino con la satisfacción total del cliente. Esto me viene a la mente pues hace unos años escribí una publicación en este mismo sitio sobre el deficiente servicio que había recibido de una tienda por departamentos, a la cual prometí no comprarle ni un lápiz más.

Recuerdo incluso, que me escribieron un correo curioso haciendo referencia a mi publicación y utilizando argumentos muy flacos para justificar su pésimo servicio. Incluso llegaron a decir que no vendían del producto del que yo hablaba, así que envié fotos, facturas, etc.. En fin, lamentablemente aunque Panamá es un país de servicio y con un comercio creciente, decidí remover la publicación como muestra de buena fe.

Hace unos días, en mi afición por el café, decidí cambiar mi cafetera por una un poco más compleja así que fui a las Farmacias Arrocha, encontré una que me llamó mucho la atención y aunque rondaba los 100 dólares (y era la última), parecía hacer buenos expresos y cappuccinos. Me animé y me la llevé a casa. La cafetera tenía un fallo general y la presión hacía saltar el café por todas partes, así que la limpié la volví a poner en la caja y me resigné a pelearme al día siguiente para que me devolvieran mi dinero, algo que en Panamá es muy difícil.

Pero la sorpresa me la llevé yo cuando me atendió el supervisor de turno de la noche (Los Pueblos), del cual no recuerdo el nombre y no solo fue cortés y amable, sino comprensivo y empático al acceder a que buscara otro modelo (o devolución) sin hacer ningún problema y mucho menos sin mentir o justificar.

El excelente servicio del supervisor y de la chica encargada de electrodomésticos, que además me permitió leer el manual y revisar los productos, me hizo olvidar que quería mi dinero, y opte por llevarme un modelo más simple de cafetera y compensar la diferencia con otro producto.

Obviamente las Farmacias Arrocha (que venden de todo un poco), no se anuncian en este sitio, pero es importante recomendar a los lectores, esos comercios con los que uno se siente muy a gusto y que considera que están haciendo las cosas justas.

Foto: Trading Plus

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