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 Enviar a email | No te quemes usando Chanel o la importancia de cuidar la marca en MarketingReflexiones de Luis MaramChanelerrorReputación corporativa |  Por Luis Maram
el 04-Aug-2011 | Hace unos días asistí a dar una conferencia a un congreso universitario de marketing y otro de los ponentes lanzó una pregunta al auditorio que los alumnos no contestaron correctamente de primera instancia ¿Cuál es el activo más importante de una empresa?
Foto 0 en No te quemes usando Chanel o la importancia de cuidar la marca: pega esta imagen en tú pagina, Foro, Myspace o Ebay con este código...
 La juventud está llena de idealismo porque las primeras respuestas que brotaron fueron “los empleados” (we wish), unos más gritaron “los recursos financieros”… La verdad es que el principal activo de una empresa es su marca.
Para muchas organizaciones, 70% de su valor real llega a radicar en su marca. Ejemplos de situaciones así las encontramos con marcas tan importantes como Google, Coca-Cola, McDonald´s, Facebook o incluso ONG ¿Cuánto creen que vale la marca WWF o Greenpeace?
En este sentido me llamó hoy la atención leer la noticia respecto de que la Consumer Product Safety Commission (CPSC) solicitó a los clientes de Chanel, dejar de usar de inmediato una serie de prendas como faldas, bufandas, vestidos de seda y blusas… ¿La razón? Son inflamables y por ende altamente riesgosas. Dichas prendas no cumplen con el estándar federal de inflamabilidad, lo que se traduce en considerable riesgo de incendio para los clientes, según publicó el Daily Mail.
Las prendas fueron vendidas en Neiman Marcus y a través de tiendas Chanel entre marzo y abril del año pasado. Los precios iban de los 430 a los 3 mil 650 dólares. También se anunció que los consumidores pueden solicitar el respectivo reembolso al fabricante. ¿WTF?
Mi asombro viene a que una marca como Chanel no desconoce el valor de la reputación corporativa ¿Cómo es posible que haya pasado por alto esta situación? ¿Error o mala gestión en su cadena de valor? Como consumidor, si hubiera gastado más de 3,000 usd en una prenda que no fuera segura, estaría hablando pestes de la marca… cuando menos. Menos mal que la situación fue proactiva y no reactiva ¿Se imaginan que alguien se hubiera incendiado accidentalemente?
Que no quepa duda, el activo más importante de una empresa es su marca, no importa que esto no sea tangible o que no pueda guardarse en un bóveda de banco. El valor de la marca es como el sol, sabemos que existe no porque se pueda guardar, sino porque se puede sentir.
¿Su empresa lo sabe así?
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