Antes de tudo, eu gostaria de falar que não gosto de “lavar roupa suja” através de meu blog. Mas dessa vez, me sinto na obrigação de alertar a todos sobre o ocorrido, afinal não estamos falando de uma mala roubada ou uma cobrança indevida – que também merecem respeito e respostas - mas estamos falando de um ser vivo.
Até o embarque da Margot estava tudo mais que perfeito e nosso voo saiu dentro do horário previsto. Chegamos no Aeroporto Salgado Filho e fomos os primeiros a desembarcar. Mas aí demoraram para trazer a Margot. Vieram dois carregamentos de malas e nada dela chegar. Para quem não conhece, o setor de desembarque do aeroporto Salgado Filho é todo de vidro e você consegue acompanhar toda a movimentação lá fora. Eu fiquei ao lado da porta onde eles descarregam cargas vivas e/ou frágeis. De repente, eu vejo a Margot chegando e levo um susto tão grande que até a mulher ao meu lado percebe.
A cena era a seguinte: dois funcionários, um carregando o kennel da Margot danificado e outro carregando a Margot com as mãos. Me entregaram a cachorra e eu fiquei tão atordoada, que só queria ver se ela estava bem. Ela estava estressada e inquieta. No meio daquilo eles começaram a falar algo sobre o kennel e eu nem prestei atenção, pois estava preocupada mesmo com ela. Quando percebi, os dois funcionários já não estavam mais ali. Fiz um sinal para o Vinicius que estava pegando nossas malas na esteira e saí para a rua. Tudo que eu queria era tirá-la daquele ambiente. Muito amadoramente, não abri nenhuma reclamação naquele momento.
Abaixo vocês podem ver como eu entreguei a Margot e como me devolveram ela.
Foto 0 en Viajando de avião com seu pet ? o desembarque: pega esta imagen en tú pagina, Foro, Myspace o Ebay con este código...
Por sorte, ela estava bem, sem nenhum arranhão. Mas o que aconteceu? Ela viajou solta dentro do avião? O kennel caiu no desembarque? Por que a porta – que é super difícil de remover – caiu? Por que todas aquelas fitas adesivas da Tam? Muitas perguntas e nenhuma resposta.
No dia seguinte, liguei para o Fale com o presidente, abri um processo pedindo uma explicação sobre o ocorrido e recebi a resposta mais cretina do mundo. Até então eu estava calma. Quando (não) me responderam e deram o caso por encerrado sem nem ao menos me pedir desculpas, meu sangue ferveu. Em nenhum momento pedi ressarcimento pelo kennel, apenas queria uma explicação para o ocorrido. É pedir muito? Eles alegam que não consta nada no aeroporto. Ou seja, eles são mais irresponsáveis do que pensei, pois nem registraram um acidente com uma carga viva.
Eu não tenho muitas esperanças de saber o que realmente aconteceu, especialmente com o tratamento que a Tam está nos dando até agora. Para mim, a pior parte é saber que ainda tenho que voltar de avião com a Margot para São Paulo. Eu acredito que muitos cachorros são transportados diariamente sem maiores problemas e que esta deve ter sido uma excessão – eu realmente espero que tenha sido uma excessão – mas se antes eu já estava preocupada, imaginem agora.
Resposta da Tam
“Prezada Sra. Priscila,
Tomei conhecimento do seu telefonema ao serviço Fale com o Presidente e soube do fato ocorrido com o kennel de seu cão de estimação quando de seu voo JJ3849, São Paulo/Porto Alegre, em 18/12.
É importante esclarecer que qualquer irregularidade observada na bagagem deve ser reportada a um funcionário da TAM no ato do desembarque para que seja preenchido um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) que permitirá a adoção de todas as providências necessárias por parte da companhia.
A TAM tem reforçado sua equipe de funcionários nos desembarques justamente para que o Cliente conheça os procedimentos adotados pelas companhias aéreas e não encontre dificuldades para buscar auxílio de nossas equipes.
Infelizmente, sem a abertura do RIB no desembarque, não é possível iniciar um processo de indenização.
Conto com a sua compreensão e aproveito a oportunidade para expressar nossos votos de um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas realizações.
Atenciosamente,
Líbano Barroso
Presidente”
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Por Priscila
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